新年明けましておめでとうございます！めでぃ京都の宮川です。
昨年入社して以来、利用者様、関係機関の方、はーとの先輩方、たくさんの方に大変お世話になりました。
今年もたくさんの方に出会うことができるのを楽しみにしています。どうぞ宜しくお願い致します。
少しでも皆様の力になれるよう、未熟者ですが精一杯やろうと思います。

さて、はーとの配食サービスは年中無休です。お正月もお食事をお届け致します。
お電話での受付ももちろん年中無休です。
元旦は私も、お電話での問い合わせや変更に対応する為、勤務しました。
通常はカスタマーセンターのメンバーが何名かで電話の応対をしてますが、お正月は相談員である私達管理栄養士も交替で、カスタマーセンターの一員として一緒に電話応対をします。
普段は訪問の為、外出していることが多いので、一日中、社内で主に電話の応対をしたのは初めてでした。

プルルッ
「はい、ありがとうございます、はーと＆はあとです」
　　　「今日はお食事の注文したかしら？」
　　　「献立表がほしいんですけど・・」
　　　「軟らかめの食事ってあるの？」
お客様からのお電話以外に、配送をしている“まごころ届け隊”からの電話にも対応します。
　　　「○○様、ご不在です」
　　　「○○様、昨日も服薬ができていないようです」
カスタマーセンターのメンバーの対応は迅速で、他の業務をしていても忙しい時でも、電話が鳴ると素早く反応し、同様に落ち着いて対応します。必要に応じて、関係機関やご家族の方に連絡を取ります。私も素早く、落ち着いて、丁寧にを心がけ対応しました。

カスタマーセンターには、皆様の声が一番集まってくるところであると感じました。「ありがとう」も「苦情」も含め、お客様の声、まごころ届け隊の声、関係機関の方の声、ひとつひとつの声に耳を傾け、それぞれの声の立場になって考えてみて、最善の対応をしなければなりません。連携が重要です。顔が見えないお電話でも常に誠意を持って対応すれば伝わるはずです。

元旦は特に大きなトラブルもなく終わりました。よかった。
うれしかったのは、「あけましておめでとうございます」の挨拶を、多くのお客様や配送員さんに言うことができたこと、お電話での「ありがとう」の声を聞くことができたこと。

ひとつでも多くの「ありがとう」を聞く為、また、「ありがとうございます」を伝える為、電話の応対はもちろん、全ての業務に誠意を持って対応をしようと改めて思いました。
今年一年この心を忘れず頑張ります。

お正月に久しぶりに実家に帰りのんびりとしてきました。やっぱり実家は良いですね★
お餅におせちにお鍋・・
お正月太り中ですが、心も身もひきしめて（身はそのうち・・）今年もスタートです！